Para iade politikası

1. İade Süresi
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu 30 günlük süre, aşağıda 6. maddede açıklanan 14 günlük yasal cayma hakkınıza ek olarak tanıdığımız bir kolaylıktır; cayma hakkınızın yerine geçmez, onu sınırlamaz ve hiçbir yasal hakkınızı ortadan kaldırmaz.

2. İade Koşulları
İade edilecek ürün, size teslim edildiği durumda olmalıdır: kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış ve orijinal ambalajında. Sipariş numaranız veya faturanız iadeyi hızlandırır. Ürünü, bir mağazada inceleyebileceğiniz ölçüde açıp inceleyebilir ve deneyebilirsiniz; yalnızca bunun ötesindeki kullanımdan doğan değer kaybından sorumlu olursunuz.

3. İade Nasıl Başlatılır
İadeler, ürün gönderilmeden önce talep edilmeli ve tarafımızca onaylanmalıdır. Sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte [email protected] adresine yazmanız yeterlidir. Talebinizi en geç 5 iş günü içinde yanıtlar, onayla birlikte size Aras Kargo iade kodunu ve gönderim talimatlarını iletiriz.

Onaylanan iadeler şu adrese gönderilir:

ASYA BAYRAK
Güneşli Mah. Mahmutbey Cad. 1297. Sk. No:4
34210 Bağcılar / İstanbul

Ürünü, tarafımızdan onay almadan göndermemenizi rica ederiz; onaysız gönderilen kargolar kabul edilmeyebilir ve bu gönderilerin sorumluluğunu üstlenemeyiz.

4. İade Kargo Ücreti

• 14 günlük cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti bize aittir. İade onayıyla birlikte size ilettiğimiz Aras Kargo iade kodunu kullanarak ürünü en yakın Aras Kargo şubesinden ücretsiz gönderebilirsiniz; kargo için herhangi bir ödeme yapmanız gerekmez.
• Ürün ayıplı ise — yani kusurlu, hasarlı, eksik, yanlış ürün veya tanıtıldığından farklıysa — iade kargo ücreti, cayma süresi dolmuş olsa dahi bize aittir. Ayrıca ödediğiniz gönderim bedelini de iade ederiz.
• 14 günlük cayma süresi dolduktan sonra, 30. güne kadar sunduğumuz ek iade imkânını fikir değişikliği nedeniyle kullanırsanız, iade kargo bedeli size ait olur ve ilk gönderim bedeli iade edilmez. Bu, yasal bir zorunluluğun değil, size tanıdığımız ek sürenin koşuludur.

5. Ayıplı Ürün — Kusurlu, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Gönderim
Siparişinizi teslim alır almaz kontrol etmenizi rica ederiz. Bir sorun varsa en geç 7 gün içinde ürünün ve dış ambalajın fotoğraflarıyla bize yazın.

Ürün ayıplı ise, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan dilediğinizi kullanabilirsiniz:

• Sözleşmeden dönerek ödediğiniz bedelin tamamının iadesini istemek,
• Ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini istemek,
• Ayıp oranında bedelden indirim istemek,

Hangi hakkı kullanacağınıza siz karar verirsiniz. Ayıplı üründe iade kargo bedeli hiçbir koşulda sizden talep edilmez.

6. 14 Günlük Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz. Cayma bildiriminizi bu süre dolmadan [email protected] adresine iletmeniz yeterlidir; ayrıca bir form doldurmanız gerekmez.

Cayma bildiriminizi gönderdikten sonra ürünü 10 gün içinde bize ulaştırmanız gerekir. Gönderim, tarafımızdan iletilen Aras Kargo iade kodu ile yapılır ve kargo bedeli sizden alınmaz. Cayma hakkını kullandığınızda, ürün bedeliyle birlikte ödediğiniz teslimat masrafını da, cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade ederiz.

Ürünü, niteliğini ve işleyişini anlamak için gerekli olanın ötesinde kullanmanız hâlinde doğan değer kaybından sorumlu olursunuz. Cayma hakkının istisnaları için 9. maddeye bakınız.

7. Bedel İadesi
İadeniz elimize ulaşıp incelendikten sonra sonucu size bildiririz. İade onaylanırsa, ödemeniz orijinal ödeme yönteminize — cayma hakkı kullanıldıysa cayma bildiriminden, diğer iadelerde ürünün bize ulaşmasından itibaren — 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerde tutarın hesabınıza yansıması, bankanızın işleyişine bağlı olarak birkaç gün daha sürebilir; bu süre bizim kontrolümüzde değildir. 14 günlük süre geçtiği hâlde iade hesabınıza ulaşmadıysa bize yazın, takibini yapıp size dönelim.

8. Değişim
İstediğiniz ürüne en hızlı şekilde ulaşmanın yolu, yeni bir sipariş vermek ve elinizdeki ürünü yukarıdaki süreçle iade etmektir. Bu nedenle doğrudan değişim hizmeti sunmuyoruz. Ürün ayıplı ise durum farklıdır: 5. madde uyarınca ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini isteyebilirsiniz ve bunun tüm masrafı bize aittir.

9. İade Edilemeyen Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel üretilen ürünler — sizin tasarımınıza, metninize, logonuza, ölçünüze veya renk talebinize göre üretilen bayrak, flama, makam bayrağı ve promosyon ürünleri — üretimi başladıktan sonra. Bu ürünler başka bir müşteriye satılamaz nitelikte olduğu için mevzuat da bunları cayma hakkının dışında tutar.
• Hediye kartları.
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

Satın aldığınız anda ürün sayfasında açıkça "kesin satış" ibaresi taşıyan ürünlerde 30 günlük ek iade imkânımız uygulanmaz. Genel bir indirim kuponu veya sezonluk fiyat indirimi bir ürünü kesin satış hâline getirmez; indirimli ürünler olağan koşullarla iade edilebilir.

Bu istisnaların hiçbiri, ürünün ayıplı çıkması hâlindeki haklarınızı ortadan kaldırmaz. Kişiye özel üretilmiş bir ürün ayıplı ise 5. maddedeki seçimlik haklarınızı aynen kullanabilirsiniz.

10. Sorumluluğumuz ve Sınırları

• Teslimata kadar risk bizdedir. Gönderiniz siz teslim almadan önce kaybolur, hasar görür veya eksik ulaşırsa sorumluluk bize aittir; ürünü yeniler ya da bedelini tamamen iade ederiz. Kargo görevlisinden teslim alırken paketin dışında ezilme veya yırtılma görürseniz, tutanak tutturmanız süreci hızlandırır — ancak tutanak tutulmamış olması hakkınızı ortadan kaldırmaz.
• Teslimat adresi. Gönderim, sipariş sırasında girdiğiniz adrese yapılır. Adres eksik veya hatalı olduğu için gönderi teslim edilemez ya da bize geri dönerse, yeni kargo bedelini karşılamanız hâlinde memnuniyetle yeniden gönderiyoruz; dilerseniz ürün bedelini, fiilen oluşan kargo masrafı düşülerek iade ediyoruz.
• Teslim alınmayan gönderiler. Kargo firması gönderiyi şubede beklettiğinde, lütfen firmanın tanıdığı süre içinde teslim alın. Teslim alınmadığı veya reddedildiği için bize geri dönen gönderiler, fikir değişikliğiyle yapılmış iade sayılır: ürün bedelini, fiilen oluşan gidiş ve dönüş kargo masrafları düşülerek iade ederiz. Bu kural, 14 günlük cayma hakkınızı kullanarak yaptığınız bildirimler için uygulanmaz.
• Ürün görünümü. Kumaş dokusu ve renkler, kullandığınız ekrana ve ekran ayarlarına göre farklı görünebilir. Bu ölçüdeki küçük farklar üretimin olağan sonucudur ve tek başına ayıp sayılmaz. Ancak elinize ulaşan ürün, gösterilenden veya tanıtılandan esaslı biçimde farklıysa bu bir ayıptır ve 5. madde uygulanır.
• Elimizde olmayan durumlar. Grev, olağanüstü hava koşulları, doğal afet, kargo firmasının faaliyet aksaması ve resmî kararlar gibi makul kontrolümüz dışındaki olaylardan doğan gecikmelerden sorumlu değiliz. Böyle bir durum önemli bir gecikmeye yol açarsa siparişinizi iptal edip bedelin tamamını geri alabilirsiniz. Yasal teslim süresi olan 30 gün aşılırsa sözleşmeyi feshetme hakkınız her hâlükârda saklıdır.
• Sorumluluk sınırı. Hukuken mümkün olan ölçüde, bir siparişten doğan toplam sorumluluğumuz o sipariş için ödediğiniz tutarla sınırlıdır. Bu politikadaki hiçbir hüküm; ölüm veya bedensel zarardan, kasttan ve ağır kusurdan doğan sorumluluğumuzu ya da tüketici olarak sahip olduğunuz ve kanunen sınırlanamayacak hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlamaz.

11. Uyuşmazlıkların Çözümü
Bir sorun yaşarsanız önce bize yazmanızı rica ederiz; çözemediğimiz bir konu kalmadığını düşünüyoruz. Yine de anlaşamazsak, satın alma bedeline bağlı olarak ikametgâhınızın veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Başvuru sınırlarına ilişkin parasal tutarlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenir. Ayrıca tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr üzerinden e-Devlet ile başvuru yapabilirsiniz.

12. Siparişin Gönderilmeden Önce İptali
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce, dilediğiniz zaman ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. İptal seçeneğini sipariş onay e-postanızdaki bağlantıdan kullanabilir veya bize yazabilirsiniz. Bu şekilde iptal edilen siparişlerde, kargo bedeli dâhil ödediğiniz tutarın tamamı orijinal ödeme yönteminize iade edilir.

Gönderi kargoya teslim edildikten sonra iptal edilemez; bu andan itibaren yukarıdaki iade süreci işler ve kargo bedelleri 4. maddedeki esaslara göre değerlendirilir. Kişiye özel üretilen ürünler, üretimi başladıktan sonra iptal edilemez (bkz. 9. madde).

13. Satıcı ve İletişim Bilgileri
ASYA BAYRAK REKLAM PROMOSYON SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Güneşli Mah. 1297. Sk. No:4 İç Kapı No:11, Bağcılar / İstanbul
Güneşli Vergi Dairesi — Vergi Kimlik No: 0910556880
İade adresi: Güneşli Mah. Mahmutbey Cad. 1297. Sk. No:4, 34210 Bağcılar / İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 212 515 5244 · WhatsApp: +90 506 297 5780
Çalışma saatleri: Pazartesi–Cuma 09:00–18:00